- Bagaimana Anda Mendefinisikan Layanan Pelanggan Hebat?
- Bagaimana Anda Menangani Pelanggan yang Marah atau Tidak puas?
- Bagaimana Anda Menanggapi dalam Situasi Stres?
- Bagaimana Anda Tetap Optimis di Hari yang Buruk?
- Apa yang Terjadi Ketika Anda Tidak Memberikan Layanan Besar?
Jika Anda melamar pekerjaan yang membutuhkan kontak publik yang luas, harapkan seorang manajer perekrutan untuk menyelidiki ide-ide Anda melebihi harapan pelanggan. Wawancara yang dihasilkan akan mengharuskan Anda melampaui respons faktual sederhana. Cari pertanyaan tentang kemampuan Anda untuk menghadapi pelanggan yang sulit dan situasi negatif, di antara topik lainnya. Respons Anda harus menyoroti pemohon yang berkomitmen untuk membantu pelanggan memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.
Bagaimana Anda Mendefinisikan Layanan Pelanggan Hebat?
Mengajukan pertanyaan ini membantu pewawancara menentukan apakah pemohon memahami konsep layanan pelanggan yang unggul dan siap untuk memberikannya. Pelamar yang sangat baik dapat memberikan salah satu contoh untuk "bekerja ekstra" dalam memecahkan masalah, menurut pedoman wawancara Perpustakaan Universitas Negeri Penn. Kandidat rata-rata atau miskin berjuang untuk memberikan anekdot yang serupa, dan menunjukkan sedikit atau tidak ada tanda bahwa mereka akan mengambil inisiatif dalam membantu orang lain.
Bagaimana Anda Menangani Pelanggan yang Marah atau Tidak puas?
Semua perusahaan menghadapi pelanggan yang marah yang mengancam untuk pergi ke tempat lain. Jika Anda melamar pekerjaan layanan pelanggan, pewawancara akan bertanya bagaimana Anda merespons. Calon yang cerdas menekankan keinginan untuk mendengarkan dengan tenang dan menawarkan resolusi yang termasuk dalam pedoman perusahaan, "The Mudgood Job Journal" menyatakan. Jika pelanggan tetap tidak puas, selesaikan jawaban Anda dengan mengatakan bahwa Anda harus dengan sopan - tetapi dengan tegas - menolak permintaan tersebut.
Bagaimana Anda Menanggapi dalam Situasi Stres?
Tetap tenang dalam situasi yang penuh tekanan adalah penting dalam layanan pelanggan yang baik. Sebagai contoh, seorang pewawancara mungkin ingin tahu bagaimana seorang pelamar resepsionis berurusan dengan pertanyaan yang tidak dapat dia jawab dengan segera. Sebagai tanggapan, Anda akan menunjukkan keakraban dengan kebijakan dan prosedur perusahaan sebagai sumber pertama untuk membantu pelindung, menurut University of Iowa. Jika respons itu tidak berhasil, Anda sebaiknya pergi ke penyelia Anda untuk panduan lebih lanjut.
Bagaimana Anda Tetap Optimis di Hari yang Buruk?
Setiap karyawan memiliki masalah pribadi yang seharusnya tidak memengaruhi kemampuannya untuk berinteraksi secara positif dengan rekan kerja dan pelanggan. Respons kandidat yang luar biasa akan menunjukkan kemampuan untuk fokus pada kebutuhan pelanggan, terlepas dari frustrasi pribadi, saran pedoman Penn State. Pelamar rata-rata lebih fokus pada masalah daripada kebutuhan pelanggan. Pelamar yang buruk akan menjawab pertanyaan itu atau menyarankan keinginan untuk meminimalkan interaksi pribadi pada hari-hari buruk.
Apa yang Terjadi Ketika Anda Tidak Memberikan Layanan Besar?
Kadang-kadang situasi tidak terselesaikan, terlepas dari upaya terbaik Anda, atau pelanggan masih berjalan dengan cara tidak puas. Dengan mengajukan pertanyaan ini, pewawancara ingin tahu apakah Anda bisa menyelesaikan situasi dengan berbeda. Kandidat unggul menonjol di atas rata-rata dengan menunjukkan kemampuan memecahkan masalah yang juga memperhitungkan kebutuhan pelanggan, pedoman Penn State menunjukkan. Pemohon yang buruk tidak akan dapat menyarankan solusi apa pun, atau menyalahkan masalah pada pelanggan.
FAQ - 💬
❓ Bagaimana cara menjawab pertanyaan wawancara kerja?
👉 Untuk pertanyaan wawancara kerja ini, kamu bisa menyinggung tentang value dari perusahaan yang kamu lamar. Berikan apresiasi, tetapi jangan berlebihan. Kamu juga bisa mengaitkannya dengan ambisi pribadi dan keinginan untuk mencari tantangan. Hal ini akan membuat pewawancara tertarik dengan profil kamu.
❓ Apa itu wawancara kerja?
👉 Pada sesi wawancara, kamu sebagai pelamar akan bertemu dengan pihak HRD, user, atau bahkan langsung berhadapan dengan direktur. Tergantung posisi yang kamu lamar. Kadang, ada saja pertanyaan wawancara kerja yang gampang-gampang susah untuk dijawab.
❓ Apa saja contoh pertanyaan dan jawaban wawancara pekerjaan yang bisa dijadikan referensi bagi anda yang hendak menjalani interview kerja?
👉 - Berikut ini beberapa contoh pertanyaan dan jawaban wawancara pekerjaan yang bisa dijadikan referensi bagi Anda yang hendak menjalani interview kerja. 1. Ceritakan tentang diri anda! Pertanyaan yang sangat sering muncul pada saat interview kerja. Persiapkan jawaban anda terbatas pada bidang pekerjaan yang anda kuasai sebelumnya.
❓ Apa yang harus dilakukan sebelum wawancara?
👉 Umumnya, fokusnya adalah pada peran Anda saat ini atau yang terbaru. Cara terbaik untuk menjawab pertanyaan ini adalah menjelaskan tanggung jawab Anda secara detail dan menghubungkannya dengan pekerjaan yang Anda wawancarai . Artinya, sebelum wawancara Anda, Anda harus meninjau ulang deskripsi pekerjaan untuk posisi baru dengan hati-hati.